公寓的基本情况：公寓创办于2013年3月，是一家助养型民办养老机构。被兰溪市民政局授予“3A”社会组织。2016年3月荣获浙江省首批三星级助养型养老机构。2016年11月授予浙江知名民办养老机构。2018年1月授予2017年度浙江省养老机构标准化绩效考核评估活动优秀单位。现公寓入住老人160人，其中70%以上为失能、失智、高龄老人，平均年年龄83岁。公寓设有自理区、介助区、介护区、特护区、专护区。现有职工38人，其中专业技术人员8人，医生1人，护士3人，康复治疗师1名、护理初级18人，护理中级8人，护理技师2人，营养师2人，健康管理师1人、心理咨询师1人、助理社会工作师1名、建（构）筑消防员4名。

　　一、紧跟时代步伐，开展基层支部活动。

　　企业的成长离不开党和政府的关心和支持，党建的红色引领是公寓规范化建设的方向标。本年度公寓党员人数达15人，党员素质好，对支部活动有要求。“暖心屋”供个人谈心、矛盾调解、心理辅导等，“党员之家”让老党员能够在公寓里过上组织生活。3月21日支部学习生活会，认真学习了习近平在十三届全国人大一次会议闭幕会上发表的重要讲话。与会党员们一起分享了两会盛况，观看了习近平主席庄严的宪法宣誓，党员同志们谈了自己的想法。开展了“七一”学习座谈会，参加枣树社会大党委学习，丰富党课内容、讨论并互动联谊，扩大了公寓的影响力。12月12日召开本年度第四季支部会，会上学习了习近平主席赞扬的改革开放40周年伟大成就。每位老同志踊跃参加，畅所欲言。11月份上报徐赛云《浅谈民办养老机构的亮点和不足》和杨仲华《养老院浙成养老发展趋势》论文给兰溪市老年学学会。公寓唐鸿祥和徐赛云被中共兰溪市云山街道枣树社区委员会评为二0一八年度“优秀共产党员”称号。

　　二、培育人才队伍，努力提升人员素养。

　　公寓一直以来，在学习教育方面舍得化钱，并且注重对每位员工的培养，把机会留给任何一位希望有所成长的家人们。我们倡导尊重人才、培养人才，采用服务至上、制度约束、优胜劣汰的用人机制，加强人才队伍年轻化、知识化、专业化的培养和锻炼。一年来，组织公寓内部培训教育60余次，外部学习40人次。内部培训有每季的消防安全培训，每月的例会学习，每周的护理员专业培训等。外部培训主要有（1）1月公寓选派陈健美、方丽芬去广州参加老年人能力评估（基础）培训，取得北京思德库养老服务信息技术创新研究院颁布的专业培训证书，4月徐赛云赴宁波参加老年人能力评估（中级）培训，取得相关证书。（2）4月陈健美到绍兴参加建（构）筑物消防员专业培训，取得相关证书。（3）10月公寓选派徐赛芳、张小跃、方丽芬三位远赴广东参加“谷丰健康杯”职业技能大赛，获优秀组织奖和最具人气奖第3名，张小跃获养老护理员技师级资格，并授予“优秀养老护理师”称号，徐赛芳、方丽芬授予“养老护理技师级高技能岗位证书”。(4)7月和11月分两批选派张小跃、林文英、吴雪贞、郎建芳、章根仙去金华参加护理员专项职业能力培训，取得了相关证书。（5）11月徐院长参加中国钱江养老产业发展论坛，同时，公寓护理员鲍春姣获得“最具情怀养老人”荣誉。（6）12月徐赛云获得由中华人民共和国人力资源和社会保障部、民政部颁发的助理社会工作师证书。（7）2019年1月兰庆民间文化传播有限公司授予陈健美、徐赛云2018年“爱心义举”大使荣誉。                                 

　　三、合理膳食营养，确保食品质量安全。

　　公寓肯在人力、物力上下功夫，保证食品质量。从2017年初起，食堂分大灶区和面食区两块，可满足休养员不同需求，休养员可以按照自己的喜好或身体状况选择不同的食品。大灶区中餐二荤二素（夏季加汤）四菜供应，晚上一荤二素。面食区有馄饨、饺子、面条、粉干、年糕等八种品种，休养员只要在头一天晚上告知片区护理员，由护理员报给食堂管理员登记，第二天中午或晚上就可以吃到自己点的食品了。食堂还针对老人喜欢家属陪伴吃圆桌饭的特点，为家属提供点餐服务，让老人感受家的温暖。食堂库房分上下两层，所进物品标签化管理。为保证食品的安全性，公寓严把采购关，与有资质证书的供货商签订供销合同，保证食品货源正规、新鲜；同时三餐食品都进行48小时留样，以备及时发现食品安全问题。公寓每年推出特色年夜饭，并每年举行一次美食节。今年10月28日成功举办第四届美食节，十余种兰溪特色美食，休养员、家属、周边居民近千人参加了免费品尝活动，深受大家的喜爱。

　　四、提升医护水平，提高休养员满意度。

　　公寓的服务关键之处在于护理员的精心照护和医护人员的专业服务。2016年公寓老人的满意度测评85%，2017年达到87%。2018年达到90%。根据我公寓入住老人的比例，自理老人占30%不到，失能失智高龄老人占70%以上。可见，对70%以上的老人来说，护理和医护要求相对较高，医护人员和护理人员的工作好坏对老人的影响特别大。我们通过每月的例会学习提高工作人员的职业道德素养。通过每周三晚进行护理技能培训，提高护理员护理技术水平。护理员互助互学，效果显著。我们对特二级（含特二级）以上的休养员进行免费康复训练，主要项目有肢体训练、音乐疗法、针灸等。对记忆力衰退的老人进行益智游戏的辅导，让老人在游戏中感受不一样的快乐。9月7日公寓第二次护理知识技能比武在三号楼进行。比武项目是使用轮椅转运老年人上、下楼梯及进出电梯等。公寓20名护理员抽签决定比赛顺序。过两个小时的角逐，唐秀珍获一等奖，鲍秋弟、应卫君获二等奖，鲍翠云、王秀兰、王锦莲、祝素香、郎建芳获得三等奖。此次比武是对护理培训的又一次检阅，参赛员工本着诚实、认真态度，亮出了自己娴熟技能，展示自己特有的风采，发挥出较好的水平。10月公寓选派徐赛芳、张小跃、方丽芬三位远赴广东参加“谷丰健康杯”职业技能大赛，获优秀组织奖和最具人气奖第3名。人性化的服务和精心的护理，受到了休养员和家属的赞誉，今年共收到家属表扬信和锦旗达20余次。

　　五、狠抓安全生产，推进企业稳健发展。

　　公寓积极响应民政局安全生产管理工作会议精神，牢固树立安全生产意识，做了大量行之有效的工作。从食品安全、人身安全、消防安全三方面，多方教育，层层落实。建立《安全生产管理台账》，完善各项安全管理制度，今年细化了安全值班制度，交接班制度、行政查房制度、规范投诉机制、休养员试住七天跟进、药品安全管理等。每日有办公室值班、楼层护理员值班、呼叫系统和保安值班，多重防范，减少安全事故的发全。每周由消防安全员进行消防安全巡查，每月由院长、护理主管、安全员一起不定期巡查，检查隐患，随时整改。3月7日公寓开展平安创建活动，普及“平安三率”和“一懂三会”知识培训，针对各片区如何报警、逃生等应急预案处理方法。6月8日，全体工作人员会议。特别邀请了消防顾问张林升，为全体员工讲解了有关消防安全知识，并将知识运用到实战中。第一项扑灭明火演示：首先将灭火器提至距离火点5-6米，选择上风口；再去除铅封，拔出保险销；最后一只手紧握喷嘴并对准燃烧物根部，另一只手压下压把喷射灭火，直至火源熄灭。第二项火场逃生演练。消控室得到烟感报警，由一名消防人员迅速赶往现场巡察，确认火情后立即报告消防第一责任人，即时启动消防应急预案。由总指挥指令预警组、扑救组、疏散组、医务组等联合行动，将人员疏散到指定安全地点。10月29日金华居安消防谢教官给全体工作人员进行消防安全培训。为积极引导和规范公寓消防安全工作，建立一支志愿消防员队伍，推动落实本公寓主体责任，着力提高自查自纠、自防自救的能力，利用下班时间进行接管口、接水枪、打开消防栓、喷水等训练，提高消防员工的实战能力。“有人员、有器材、有战斗力”的单位微型消防站为公寓保驾护航。

　　六、丰富文体生活，活跃全员精神生活。

　　我们积极为老人营造健康向上的文化、娱乐、体育活动氛围，为老人提供一个展现自我风采的机会,增强老人的归属感。为满足大家的读书需求，公寓征订了《中国老年报》、《金华日报》、《兰江导报》等6种刊物。兰溪市文化局赠送460册图书供老人借阅。配有钢琴、二胡等供老人弹奏。配有棋牌室、乒乓球室、室内外健身器材供老人娱乐、锻炼。每周有两次聚会学习，满足老人的精神信仰。公寓以活动为载体活跃全员思想、陶冶情操。年初有计划，每月有活动。本年度共开展活动20余次。每月15日召开休养员大会，带动休养做手指操，训练动手动脑活动，得到了大家的欢迎。如公寓和浙中微生活等举办“迎新春，送祝福”活动。现场书画爱好者送春联、猜谜语，戏曲表演，摄影协会来拍全家福，热闹开心。4月7日开展“金兰相约 拥抱春天”踏春游活动，公寓与金华市社会福利中心两院相约，组织休养员、家属、工作人员和义工百余人去兰溪新桥花卉、灵羊岛旅游度假村春游。老人们看花看景，兰庆公益艺术团、社会福利中心和公寓休养员互动表演了节目，一起品尝了岛上美食。通过组织老人户外踏春，让入住老人感受兰溪文化、季节、时空的变化，体会来自社会各界爱心人士的关怀，同时搭建社会关爱平台，让更多爱心人士参与并体验“敬老、爱老”的活动。5月11日，“感恩母亲、温情陪伴”兰庆公益艺术团来公寓特别演出。一场以母亲为主题的演出深情上演，节目有戨曲、舞蹈、戏曲、三句半、旗袍秀等，给全公寓的妈妈们带来美的展示，爱的祝福。9月10月，给公寓的老师过教师节，老师们即兴表演节目并表达自己的感想和祝愿。公寓专门给他们准备了节日礼物。这项工作我们每年都做，营造尊师重教的良好氛围。10月17日，锦绣国际凯旋幼儿园小朋友陪公寓爷爷奶奶过重阳节。10月18日国际花园幼儿园小朋友陪表演节目、送礼物。10月19日兰溪婺剧团为老人们表演婺剧《割肉还娘》、《夜深沉》和《白水滩》。10月20日兰溪市梁祝音乐工作室和茉莉花艺术团表演节目。公寓老年合唱团和浙江师大人家餐饮服务有限公司也表演了精彩的节目。10月21日兰庆公益艺术团近50名演员带来了两场特色的表演。11月3日凯旋幼儿园慰问演出。表演节目有舞蹈、诗歌朗诵、服装走秀、口才展示等。小朋友们还为老人们准备了各种各样的礼物。12月26日，浙江师范大学行知学院陪老人迎新年。大学生们表演了舞蹈、乐器、歌舞等，还为老人准备了新年礼物。大学生们分五组采访了唐鸿祥、李雨、潘庆芳、杨爱云、金庭龙和李茶仙夫妇。

　　七、搭建关爱平台，惠及老人贴心服务。

　　今年是公寓接待来自社会各界的爱心人士及志愿者人数最多的一年，人数达千人次。5月3日，兰溪市农工党“卫爱前进”系列活动走进公寓进行义诊，主要项目有内科、外科、皮肤科、疼痛科等，同时进行血压和血糖的检测。5月17日，吉林省集安市民政局考察团一行二十余人，在兰溪市民政局王斌局长的陪同下，来公寓参观指导。远方的客人与休养员面对面互动交流，场面非常温馨。公寓徐院长向客人们介绍了公寓的基本情况、主要做法及工作设想。集安市民政局臧旺红局长对公寓的做法给予肯定，并介绍了集安市城市特色及养老产业发展，探讨候鸟式养老模式，诚邀大家去吉林做客。7月22日金华市中医肿瘤研究所所长、中华中医药学会肿瘤分会委员汪小亮专家一行8人，在我院进行健康宣教免费义诊活动。7月24日兰溪瑞康医院眼科携手上海新视界眼科医院等白内障手术专家，“远离白内障，重见光明行”眼部疾病健康免费检查公益义诊活动。9月21日，浙江微尚企业管理有限公司员工陪伴公寓老人过中秋。他们自制了月饼，带来了牛奶等慰问品。员工们还带动老人做拍拍操，表演了丰富多彩的节目。10月23日农工党金华市委会、兰溪市委会领导、医护人员和公寓休养员欢聚一堂，隆重举行农工党兰溪市委会“健康农工”社会服务点揭牌仪式。金华市第五医院沈卫路、金华市中心医院彭英、兰溪市人民医院杜建成、柳维正等为公寓老人进行了现场义诊。1月12-14日，兰溪市城北医院的医生为公寓休养员和工作人员免费体检。项目有内科、外科、血常规、尿常规、血糖、胸片、心电图、B超、肝功能、肾功能等。11月18日华御国际志愿者团队为公寓老人理发、按摩等服务，并把每月的18日定为服务的日子，服务有了持续性。通过邀请社会各界人士参与为老人服务行业中，搭建社会关爱的平台，扩大社会影响力，让更多的人了解公寓的服务及特色，增加公寓的知名度。